Vanliga Frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer något från Novavi är leveranstiden något annorlunda än du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lagrings- och fraktkostnader. Därför kan vi prissätta våra produkter så konkurrenskraftigt.
Den genomsnittliga leveranstiden är 4 till 14 arbetsdagar (Mån-Fre, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din produkt kommer något senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka ett mail till support@novavi-stockholm.com. Vi kommer då att ta reda på vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag detta?
För att returnera en vara, kontakta vår kundtjänst via support@novavi-stockholm.com. Inkludera ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och anledningen till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är gjort kan du skicka produkten till oss via en kurir av ditt val.

Vad kostar returer?
Tyvärr är returer på egen bekostnad. Kostnaderna beror på kuriren. Kontrollera webbplatsen för den kurir du vill använda för mer information om priser.

Vilka villkor gäller för att returnera mina produkter?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar dagen du mottagit artikeln. Det finns dock vissa villkor för returer. Du kan endast returnera artikeln om:
● Returperioden inte har passerat;
● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter är kvar;
● Produkten inte har använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via Bancontact, kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är alltså 100 % säkra.

Vad gör jag om jag inte har fått en bekräftelse på min beställning?
Detta är inte meningen, skicka ett mail med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@novavi-stockholm.com. Vi hjälper dig snabbt vidare.

Kan jag avboka min beställning?
Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka så snart som möjligt ett mail till support@novavi-stockholm.com. Inkludera ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och gärna också anledningen till varför du vill avboka beställningen.